东方魅力巧妙化解职场礼仪尴尬

　　日前，美国总统布什在欢迎英国女王的致辞中，因口误给女王“添寿”100多岁，虽然他马上向女王眨眼以示歉意，不过女王的面无表情让他自讨没趣。这则“失礼”的小趣闻，引来了许多职场白领的共鸣。

　　也许你尽量有礼有节地处理各种关系，可在上司、客户面前“掉链子”的尴尬事还是难免。如何化解职场礼仪尴尬，你有什么高招？

　　因为工作的关系，我经常要和同事一起乘公司的车外出洽谈业务。从新人开始，我就养成了习惯，每次都主动打开后排的门钻进去，由于从右门进出方便，我一般会坐在右侧的后座，让前辈坐副驾驶的位子。

　　看到这里，您一定会皱眉头：这小家伙怎么这么不懂事，专抢很好的位子，不知道那是给很重要的乘客坐的吗？可我真是冤枉啊!

　　原先，我还真不知道这条规矩，只是看到前排乘客，特别是司机，总喜欢把自己的座位尽力向后延伸，以至于后排座位十分狭窄。别说人高马大的男上司，就是我这样小巧玲珑的身材，两条腿也放得很不舒服呢。相反，前排的位子又宽敞，视野又好。所以我想当然地以为，这样的好座位，理应让给前辈坐。

　　唉，过了好几年，我才在一本礼仪教材上看到，副驾驶是秘书专座，而后排右侧座位才是给领导保留的。不看不要紧，看了吓一跳，我心里那个悔啊——敢情，自己过去的谦让都是一厢情愿，反而给人留下了不懂规矩的坏印象。

　　我想不通为什么有这样的规矩，只好请教老公，他一语惊醒梦中人：礼仪教材上说的是那种宽敞的豪华轿车，后排座位宽敞舒适，而有敬业精神的司机，也会尽量把自己的座位向前调整，绝不可能侵占后排领导的空间，哪像你们公司的小普桑和自以为是的大司机？

　　后来每次外出乘车，我都会很犹豫：自己到底该不该主动去坐宽敞的副驾驶座、而把狭小的后排座位留给前辈和领导呢？简直都有心理阴影了。于是只好每次都走慢几步，让别人先挑。

　　但自此以后，我自己的心理也有了一点微妙的变化。如果有比我资历浅的新人先坐上了右后侧的座位，并且把巨大的电脑包扔在旁边，东方魅力把我逼到了副驾驶座上，我心里就会暗暗嘀咕：这小子，到底是跟我以前一样不懂规矩呢，还是自大狂妄，不把前辈放在眼里？

　　我们一生中要和很多角色打交道。有家人，有朋友，有同学，有同事，有老师，有上司，有路人甲，有菜农乙……

　　自参加工作以来，我觉得自己在说话方面还算得体兼有分寸，知道在工作环境什么该说什么不该说。但我性子直，想事情脑子不转弯，杭州东方魅力招聘！有时想到什么就说什么，结果给我惹来了麻烦。

　　例如有这么一次，同事们在工作间隙聊天，说起某某某买过一个小别墅，在海边，很漂亮什么什么的。我也跟着说，结果我突然就没心肝地说了一句哎呀您买那个别墅是不是为了金屋藏娇啊。瞬间我觉得大家都沉默了，那个别墅的主人是满脸乌云。我吓得半晌没敢说话，心里嘀咕了一下午：怎么好好地开这么个玩笑。

　　结果，接下来几天我感觉到了事情的严重性，我很无心的玩笑话常常被对方记在心里很久，然后在工作中故意刁难我，给我小鞋穿。我起初不以为意，觉得只要自己工作态度认真，把工作做好就行了。其实不然，别人从此把我定了性，认为我是个不能信任的、会捅娄子的坏事大王……

　　其实说到底，话不投机半句多。我的有效方针就是，遇到投缘的人呢就多聊几句，遇到不感冒的人呢我就少说话甚至不说话，说呢，就说些无关痛痒的话。

　　吃一堑长一智吧，人际交往的经验，也是在失败和失误中积累起来的。至于这个分寸如何把握，还要看每个当事人的具体情况。好好工作，少说多做。要不为什么上帝只给我们一张嘴，却分给我们两只耳朵呢？

　　由于工作关系，我会经常参加一些公务接待，所以对职场礼仪比较重视，也会留心各种规范。时间长了，我渐渐发现：礼节规范仅仅只是形式，“用心”“真诚”才是职场礼仪的真谛，不可拘泥于形式而忽略这个实质。

　　以陪同女士上楼为例吧。传统礼节要求“女士在前男士在后，表示对女士的尊重”，我是这样学、也是这样做的。但有一次，东方魅力，在一个大热天，我陪同一位来访的女士沿螺旋形楼梯到二楼贵宾室。刚到楼梯口，我还没示意，她就抢先说“您先请”，并坚持要我先行。在确定她不是出于客气后，我破例“男士优先”了一回。接待结束送别时，这位女士微笑着对我说，“今天失礼了，但谢谢您的理解！”虽说我也回礼致谢，但依然是丈二和尚摸不着头脑，一脸茫然。

　　时隔不久，我在一本新出版的职场礼仪书上看到一段文字，这才猛然惊醒：当时如果不是这位女士提醒我，那真正失礼的恰恰是我！为什么？因为现在提倡的是：上楼时男士在前——由于人们在上楼时，都有仰望的习惯性动作，所以如果还是女士先行，而她又身着超短裙或喇叭裤，那么走在后面的男士的视线，就会落在女士的腿部或臀部上，会让女士感觉尴尬和难堪，这样反而失礼。

　　“女士优先”的礼仪原则，亘古不变，但形式可以随不同场合、不同要求更改，合情合理、真诚用心，这才是传承传统礼节的很好方式。

　　峰哥是个赶时髦的人。现在都玩个性彩铃，峰哥也下载了十几个存在手机里。其中不同的时间段、不同的人还设置了不同的彩铃：领导打他电话，听到的都是赞扬老板英明领导的彩铃；而同事们呢，上班时段打他电话，听到的是工作如何偷懒的彩铃，下班时段是假想发大财的彩铃，双休日则是“无事不要来找我”的彩铃。大家都很爱打峰哥的手机，他彩铃更新的速度很快，每次打过去都会有惊喜，领导也不例外。

　　峰哥很得意，再接再厉，又下载了一些新的手机铃声。牛叫猫叫，应有尽有。可就是这滑稽的手机铃声，给峰哥带来了麻烦。

　　有次老板带峰哥去客户那里谈生意。这是公司很重要的客户之一，为了这次谈判，峰哥光材料就准备了好几个通宵。可不知是因为紧张还是疏忽了，峰哥忘了把手机铃声调到振动档。就在双方将细节顺利谈妥，准备在合同上签字时，一声凄惨的猫叫声响彻了整个办公室。由于冷不丁被吓，客户的笔在合同签署页上长长地划了一道。直冒冷汗的峰哥，在老板的怒视下赶紧关了手机，手忙脚乱地再去准备一份合同。很后，合同是签了，但峰哥的行为，让客户觉得公司不够专业，印象大打折扣。

　　回来吃了批评的峰哥，不敢再用滑稽的铃声，全换成了“有电话啦”，连彩铃也换成“不是我不小心”来向老板赔罪。事情就算这么过去了。

　　可就在昨天，我们看到峰哥灰头土脸地从老板办公室里出来。咋回事？原来，峰哥10分钟前去上厕所，把手机放桌上。可碰巧老板有急事找他，没瞧见人，便用一旁座机打他手机。电话里“对不起”还没听完，就听到外面嚷嚷着“爷爷，快接电话！您孙子给您来电话啦！”狐疑的老板起身一看，那不正是峰哥的铃声么？结果，这次谁也没办法帮峰哥说好话，下个月的考评铁定扣分了。

　　痛定思痛。峰哥如今删除了所有的彩铃和好笑的铃声。决定用普普通通的铃声向老板表决心，自己一定会为公司“做牛做马”的`……